سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع دار أزياء مرام الخالد عزيزتي العميلة، نعبر عن شكرنا لاختيارك دار أزياء مرام الخالد لتصميم وتنفيذ قطعك الفريدة. نرجو منك قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حتى تكوني مطلعة تمامًا على الشروط المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع:
1. عدم الاسترجاع لطلبات المخصص جميع القطع التي يتم تنفيذها حسب الطلب — سواء بقياسات خاصة أو وفق دليل المقاسات العام — لا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها بعد بدء التنفيذ، نظرًا لأن كل قطعة تُنفّذ خصيصًا لك ولا يمكن إعادة بيعها بعد ذلك.
2. تعديل أو استبدال في حالات معينة في حال كانت القطعة غير مناسبة من حيث المقاس أو تحتاج تعديلًا لكن قبل الطلب سيتم اخذ مقاسات العميله حسب طلبها و يمكننا النظر في تعديل المقاسات أو استبدالها بشرط اذا كان الخلل من مصنعنا و بشرط التوافر، ويجب إعادة القطعة بحالتها الأصلية مع جميع مرفقاتها.
3. الإبلاغ الفوري يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام القطعة لتنسيق أي تعديل أو مراجعة. تتحمل العميلة تكاليف الشحن في حال الطلب يتم بعد المدة المحددة.
4. إلغاء الطلب الطلبات لا يمكن إلغاؤها بعد مرور 24 ساعة من تأكيدها أو بعد بدء تنفيذها في مرحلة الإنتاج. لذلك نرجو التأكد من جميع البيانات قبل تأكيد الطلب.
5. ضمان الجودة نضمن أن جميع منتجاتنا مطابقة للوصف والصور المنشورة على الموقع، وجميعها تنفّذ بأفضل الخامات والتشطيب. فرق الألوان أو اختلاف طفيف في النسيج الناتج عن الإضاءة أو الشاشة لا يُعد عيبًا تصنيعياً.
6. الطلبات الخاصة والتعديلات المخصصة أي طلب يتضمن تعديل تصميم، اختيار خامة خاصة، أو تفاصيل إضافية — يتم تنفيذه حسب رغبتك — ولا يمكن استرجاعه أو تغييره بعد بدء الإنتاج، وذلك لأن هذه الخدمات تُعد من طلبات التفصيل الخاصة.
7. التعديلات بعد بدء التنفيذ في حال رغبتي في إجراء تعديل بعد بداية التنفيذ، سيتم دراسته حسب إمكانية التعديل وقد يُترتب عليه رسوم إضافية أو تمديد في مدة التسليم.
8. مسؤولية العميلة العميلة مسؤولة عن تقديم مقاسات صحيحة ودقيقة قبل تأكيد الطلب. في حال كانت المقاسات غير دقيقة، فإن التعديل أو الاستبدال لن يتم قبوله إذا كانت المشكلة من جهة العميلة.
9. العيوب التصنيعية يتم ايضاح للعميله قبل توصيل المنتج بفيديو عن تفاصيل العبايه المطلوبه من طرفها و إذا كان هناك عيب تصنيع واضح في القطعة، يرجى إعلامنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة. سنقوم بإصلاح العيب أو استبدال المنتج حسب ما تراه الإدارة مناسبًا، وسوف نتحمل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
10. أضرار الشحن إذا تعرضت القطعة لأضرار أثناء الشحن، يرجى إبلاغنا فور الاستلام (ضمن 24 ساعة) مع صور واضحة. سنقوم بمراجعة حالة القطعة واتخاذ الإجراء المناسب بالتنسيق مع شركة الشحن.
11. سوء الاستخدام نحن لا نتحمل مسؤولية أي تلف يحدث نتيجة سوء الاستخدام مثل: • غسل غير صحيح • كي بطريقة غير سليمة • تعديلات غير معتمدة وفي هذه الحالات لا يُقبل الطلب للاستبدال أو التعديل.
12. تحديثات السياسة نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، لذا يُرجى مراجعة الصفحة دوريًا لمعرفة آخر النشر